為何社會服務要重視品質管理
(一)意識型態與政治因素
1.隨著公民權的倡導，民眾已被告知做為顧客應有的權利。
2.社會服務的品質並不只是一種技術上或倫理上的追求而已，它也逃脫不了與福利和政治之間的連結。
(二)社會因素
若服務因品質不佳而未能滿足或符合購買目的，可能引起服務使用者(民眾)的不滿， 甚至影響政府威信與組織的存續。
(三)專業發展的因素
專業團體也已感受到持續和負責任的服務之承諾是有益於其專業發展的。
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社會工作管理「品質管理的意涵與構面」(題庫9)
1 年前
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